CLUB CICLISTA LAS ROZAS

Jueves, 12 de julio de 2007

TREK REQUIERE A SUS TIENDAS PARA QUE NO ENVÍEN SUS BICICLETAS

La delegación española del fabricante americano ha distribuido una nota oficial en la que pide a los establecimientos que venden sus productos que entreguen las bicicletas personalmente al consumidor final.

La nota justifica este requermiento en el objetivo de mantener una línea homogénea con la política del resto de la Compañía a nivel mundial. De acuerdo a ella, Trek España refuerza el requerimiento para las tiendas que venden la marca de entregar las bicicletas en mano, no permitiendo el envío de bicicletas.
"La compañía en España siempre ha trabajado bajo esta política, sin embargo, con la explosión de Internet en estos últimos años y el incremento de tiendas de bicicletas que disponen de “Tiendas Online”, es importante reforzar este mensaje."
Trek habla concretamente de cuatro razones principales para restringir esta forma de entregar una bicicleta:
"1.- Una bicicleta es un producto técnico que requiere los consejos de una persona cualificada para asegurar que el consumidor se está comprando el producto adecuado a sus necesidades.
2.- Un servicio de atención al cliente de calidad requiere un ajuste final in situ y a medida de la bicicleta por un mecánico competente antes de la entrega al consumidor.
3.- La atención postventa y revisiones son muy difíciles de ejecutar si el consumidor se encuentra muy lejos de la tienda.
4.- Es imposible entregar una bicicleta 100% montada, ajustada y preparada para usar si se manda por correo o por un servicio de mensajería. El consumidor siempre tiene que terminar el montaje de la bicicleta que, además de poder impactar en la satisfacción general del comprador, también puede ocasionar posibles problemas de seguridad por manipulación incorrecta además de poder invalidar las garantías de la marca."
Según Gonzalo García de Salazar, Director de Trek España: “Todo tiene que ver con la preservación de la calidad de servicio que se ofrece al consumidor. Creemos que esta política esta en el mayor interés tanto para el consumidor, la tienda y para la marca Trek.”
Sin embargo, Trek "reconoce la importancia del Internet como herramienta de comunicación y de marketing y sí permite cualquier tipo de promoción y divulgación de información sobre sus productos."

Fuente: